“正是有了曲靖供电局的大力支持，咱们的项目推进才会这么顺畅、高效。”11月16日，在云南省曲靖市会泽县待补镇，某风电项目工程部负责人李安思说。

  待补风电项目总投资25.14亿元，主体工程于本年4月30日开工建造，竣工投运后，年均发电量近9亿千瓦时，相当于27.84万吨煤炭发电量。该工程得益于曲靖供电局全面质量处理，各项事务得以方便高效处理，现在有力有用如期推进。

  近年来，曲靖供电局聚集高质量展开主线，强化各项作业的方针导向和问题导向，有用推进穿透式处理、危险源头管控和客户服务作业全系统闭环，助力各项作业晋阶晋级。

  “领导的挂钩协助，为咱们处理了供电所实实在在的问题。”近来，曲靖沾益供电局炎方供电所掌管作业的副所长李家瑞说。

  炎方供电所服务的炎方乡，是沾益区的重要烤烟栽培城镇，偏桥村、新屯村和三坝田村因线路通道和谐难，低电压台区改造作业一度滞后。本年，沾益供电局党委书记赵亚豪挂钩联络该供电所后，先后6次到该供电所调研，除了教学党课外，活跃和谐内外部资源，在3个村子装置了4台变压器、改造了6000多米10千伏和400伏线家农户的烤烟用电问题。

  在推广全面质量处理过程中，曲靖供电局党委把供电所之类的底层队所作为重要重视点，树立曲靖供电局党委委员、县区级供电局班子成员定点联络底层一线的形式，推进上级决议方案布置和处理要求在企业最末端全面落地，破解了本来“一级抓一级”导致责任层层衰减的问题。

  现在，曲靖供电局党委7名委员均挂钩联络一家县级供电企业党委和供电所等底层党支部。党委委员除为底层党支部教学党课、宣讲最新决议方案布置外，还需协助处理一些实际问题。如曲靖供电局副总司理匡华在联络宣威供电局配电处理所党支部的过程中，针对该所线路运维任务重的问题，协助和谐弥补了人员和车辆；针对职工部队年纪偏大，对配网自动化设备运维存在困难的状况，和谐协助所里收购装备了红外成像仪。曲靖供电局总会计师陆继东在挂钩联络罗平供电局阿岗供电所党支部期间，协助该供电所和谐处理了食堂费用滞后报销的问题。

  与此一起，对大局范围内各范畴作业存在的短板进行全面整理，由职能部分领导挂钩详细的作业点，如商场营销和客户服务专业口的党员领导干部，挂钩用电问题较多的客户，电网规划建造口的党员领导干部，挂钩详细的工程项目。在宣威、会泽等县级供电局，领导班子直接挂钩跳闸率和故障率排名最前的10千伏线路和台区，和一线人员一同展开处理作业，成效显着。

  关于宣威供电局安监部副司理吴军来说，推广全面质量处理给他们带来的最大改变，是作业流程变得更长了，“安监部本来只管作业现场，其他作业都是其他部分的事。现在，作业方案评定、作业现场勘查等，都要安监部一同参加。”

  沾益供电局安监部司理孟强介绍，他们对“作业方案”的参加，是“动了真格的”，每月出产部分拟定出作业方案后，要对各个出产对所的监督人手进行再次摸查，在保证监督资源的状况下，拟定监督方案。在月度作业危险管控和谐会上，安监部会同相关部分，对中危险以上的作业方案一条一条过。

  在曲靖供电局层面，月度作业危险管控和谐会由总司理掌管举行，首要内容是对生计、基建、营销等各专业口的作业方案进行安全监管评定。对作业量较大、安全危险较高的单位，压减作业量，弥补装备监管资源，谨防各项作业“超负荷、超才干、超范围”。

  依据“作业量”和“危险值”展开安全危险管控，是曲靖供电局在安全处理范畴执行全面质量处理理念的首要表现。

  “PDCA的重要内容之一，便是要从源头管起，把问题处理在前端，才干有用下降危险危险。”曲靖供电局安监部安全督查专责胡登书表明，为了把危险管在前端，他们动态摸清把握各县级供电企业的方案作业量、抢修作业量、危险值、存量危险等，“经过人均方案作业量方针，倒逼各县级供电企业强化对底层班组的人员装备；经过人均抢修作业量，倒逼各县级供电企业重视日常运维质量；经过作业危险人均值，倒逼各县级供电企业做好月度、季度各类危险作业方案的平衡；经过存量危险人均值，倒逼各县级供电企业提高作业安全环境。”

  一起，依据各县级供电企业的人均作业量、人均抢修作业量、作业危险人均值等状况，清晰了领导到位率、作业管控到位率、监督覆盖率和危险处理率等管控作业的相关要求。

  依据各单位危险散布状况和安全管控状况，经过危险值得分和管控值得分两个维度，树立起安全管控“四象限”，使用“危险值高、管控值高”“危险值高、管控值低”“危险值低、管控值高”“危险值低、管控值低”四个象限，对各家县级供电企业的安全监管状况进行不时评价并动态催促弥补监管资源，消减危险危险。

  除了宏观处理层面充分表现全面质量处理理念外，关于现场查看发现的A、B类违章，均依照“一违章、一剖析、一整改、一销号”的“四个一”要求进行闭环整改。

  “真想不到，供电部分的服务竟如此交心。”近来，沾益区菱角乡牛泥塘村乡民袁齐兵对供电服务竖起了大拇指。

  袁齐兵家有一个占地4亩多的鱼塘。鱼塘内的2台增氧机离不开电力。不久前烤烟时节，村里的电压质量偏低，他给供电所打了电话后，不只电压质量低的问题得到处理，沾益供电局还给他打来电话，了解供电服务的情绪和质量。

  给袁齐兵打电话的，是沾益供电局服务管控组的作业人员。该作业组的责任，便是紧盯每一同工单的处理进展，并对处理质量进行回访。发现问题的及时整改，并将整改状况反响至沾益供电局商场营销部，归入营销优质服务的完善机制，继续优化。

  本年以来，曲靖供电局把“零停电、零投诉”作为首要作业方针，推进一切作业围绕着客户转。除了组成服务管控组外，还在一切县级供电企业树立“灵敏客户”台账，依照“特高危险”“高危险”“中危险”“低危险”四个等级，对拨打过12398、95598投诉、反响用电问题的客户树立档案。然后依据不同类别的客户，采纳不同的行动，保证客户反映的每个用电问题都得到处理。如，特高危险客户，由供电所长直接挂钩处理其用电问题，高危险则有副所长挂钩，中危险由网格司理继续跟进……并清晰了各类危险用户用电问题的处理时限。

  “要完结老百姓用好电，最根本是要提高网架供电才干，补齐配网‘前史欠账’。”曲靖供电局规划建造部司理赵贯超说，一方面，他们继续加大电网建造改造力度，近年来，针对宣威、会泽两个网架结构单薄的县（市），启动了乌蒙革新老区电网改造工程，投入资金4个多亿；另一方面，结合部分区域处理电压质量低的问题的暂时需求，本年组织了3000万元应急资金。

  “本来，咱们发现一个低电压台区，从上请求替换变压器到变压器装置完毕，需求层层上请求，一年多的时刻才干完结。现在有了应急资金，一个月的时刻就能完结。”宣威供电局双河供电所所长李世勇说。

  在重视每一个村庄用户用电需求，倾力助力村庄复兴的一起，曲靖供电局结合曲靖市招商引资规划大、项目多，交通等基础设施建造快的优势，不断提高电力服务水平，助力营商环境优化。

  曲靖供电局客户服务中心业扩班班长宁德彬介绍，本来，他们是等着客户到营业厅上请求，现在，他们是找着客户去处理用电事宜。如在德方纳米建造220千伏德方锂电池变电站时，客户服务中心提早一年就得知相关状况，一系列作业做在前面，本来要2年多才干并网通电的变电站，仅用了5个月时刻。

  一起，客户服务中心严密盯梢客户用电动态，依据客户出产规划改变状况，引导其调整变压器容量。本年以来，先后协助4家企业停运大容量变压器，为客户节省了820多万元的用电本钱。（杜明彦）